L’ONAS sur le terrain pour renforcer les pratiques commerciales et techniques de ses services régionaux
L’Office National de l’Assainissement du Sénégal (ONAS) poursuit sa dynamique d’amélioration des performances de ses services régionaux à travers une mission d’harmonisation des pratiques commerciales et techniques.
Conduite par le Département Commercial et Marketing (DCM), en collaboration avec le service Métré, le service Recettes et Recouvrement et le Département Qualité, Sécurité et Environnement (DQSE), cette mission s’est poursuivie à Thiès et à Saly (Mbour), respectivement les 27 et 29 octobre 2026, après les étapes de Rufisque, Louga, Saint-Louis et Richard-Toll.
Deux objectifs majeurs guident cette mission :
- Harmoniser les pratiques en matière de métré et d’établissement des devis ;
- Analyser les résultats commerciaux du premier semestre, identifier les pertes de recettes et proposer des actions marketing adaptées pour renforcer les performances commerciales.
De Keur Saïb Ndoye, qui abrite la station d’épuration de l’ONAS, à la Cité Balabey à Thiès, en passant par Saly Carrefour, les visites de terrain et les exercices pratiques ont permis de relever plusieurs écarts dans les pratiques opérationnelles.
Des recommandations concrètes, fondées sur les bonnes pratiques, ont ainsi été formulées afin d’améliorer la qualité des prestations, d’optimiser les recettes commerciales et de renforcer la satisfaction des clients.
En parallèle, des séances de travail avec les agents ont permis de consolider leurs compétences sur plusieurs axes :
- Les techniques de métré et l’établissement des devis ;
- Le processus commercial et le suivi des recettes ;
- Le marketing opérationnel et le développement commercial ;
- L’évaluation des pratiques en matière de Qualité, Sécurité et Environnement (QSE).
Prochaines étapes : Diourbel, Fatick et Kaolack.
À travers cette tournée, l’ONAS réaffirme son engagement à renforcer les capacités de ses équipes, à harmoniser les pratiques sur l’ensemble du territoire et à améliorer durablement la performance de ses services décentralisés, au bénéfice des usagers.